Liebe Forum Mitglieder,
"Butterblume" hat mir "freundlicherweise" den Link zum Forum gemailt. Ich sehe hier wurde schon fleißig diskutiert, leider ohne die andere Seite zu kennen. Es ist immer leicht mit einzustimmen, aber besser wäre es mal objektiver einen Blick auf den Vorgang zu werfen oder?
Dazu folgendes:
Die von uns gelieferte Münze war beim Versand einwandfrei. Entgegen der Beschreibung bei Hood wurde sogar die Kapsel erneuert, um den Kunden zufrieden zu stellen. Wir haben 268 positive Rückmeldungen und hatten bis dahin nur 1 negative und vielleicht ist auch mal der Käufer im Unrecht oder? Wir pflegen ein sehr gutes Verhältnis mit allen Kunden und nehmen Reklamationen auch ernst.
Warum tun wir uns in diesem Fall so schwer damit?
1. Die Münze war absolut Top, das belegen auch Foto´s, die wir von allen teuren Münzen machen (schon wegen der Versicherung)
2. Der Ochse kam aus der original 5er Rolle der Perth Mint und hat den Zustand, wie jeder vergleichbare andere Ochse aus der Rolle.
Wenn jemand Bullion Ware aus der original Rolle bekriddelt, muss er eben 5 Rollen kaufen und selber mit Lupe die am besten erhaltenen Kapseln raussuchen. Wohlgemerkt, es geht hier um Kapseln, nicht um die Münze!!!
Butterblume schrieb nach Empfang der Ware an uns per mail:
"Sehr geehrter Herr xxx,
[...
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Anmerkung: die Kapsel war neu, konnte also gar keine Gebrauchsspuren haben. Hier wurde einfach die Beschreibung von Hood genommen und die neue Kapsel gar nicht wahrgenommen- seltsam!!
Nachdem der Kunde reklamiert hatte, baten wir um ein Foto des Schadens am Tiger.
Meine Antwort am 09.03.2012:
Hallo,
[...
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Antwort des Käufers (hier "Butterblume")
[...
Bitte keine Veröffentlichen von Schriftverkehr mit Dritten (Briefgeheimnis)[
Es ging dann noch etwas hin und her, er drohte mit dem Anwalt usw. aber ich bekam NIE ein Foto zu sehen. Bei uns bestanden ernste Zweifel an der Wahrheit dieser Aussage. Dann bekamen wir 2 negative Bewertungen bei Hood und das Mitglied (hier "Butterblume") meldete sich bei Hood ab, bevor wir reagieren konnten.
WIRKT DAS SERIÖS UND GLAUBHAFT??
Nun sehe ich die Bilder zum ersten mal. Zur Kapsel: das kleine "Ding" oben ist ein kleiner Rest Folie, die neuen Kapseln sind Foliert, manchmal bleibt ein kleiner Rest (auch innen)hängen, da die Kapseln etwas statisch aufladen.
Den "Fleck" kann ich mir nicht erklären, auf unseren Fotos ist er nicht zu sehen!
Es sieht aus wie eine kleine Oxidation. Hallo, das ist Silber und Silber kann und darf oxidieren.
Jedenfalls teilte ich Butterbume mit, das er Bullion-Ware nicht mit gegradeter Ware vergleichen könne. Es gibt auf quasi JEDER 1KG Lunar 1 Münze kleine Fehler, vor allem am Rand. Nehmt doch mal selber die Lupe in die Hand und schaut nach.
Für mich bleibt hier ein ganz fader Geschmack. Ein Kunde der etwas behauptet, aber keine Foto schicken mag, dann negativ bewertet, sich abmeldet um dann in einem Forum gegen einen absolut unbescholtenen Händler vom Leder zu ziehen.
Dann wird die einzige negative Bewertung von 268 positiven hier im Thread als vermeindlicher Beweis hergenommen, dass der Händler sicher unseriös ist, wow, das ist fair Leute!!
Damals wurde die Ware anstandslos getauscht, obwohl der Kunde unrecht hatte und sich auch aus dem Staub machte. Wie ist das eigentlich, soll ich mal die 268 zufriedenen Kunden hier ins Forum laden? Wird hier einem Miesmacher mehr geglaubt? Was soll das?
Normalerweise wickeln wir sehr kundenorientiert ab, hier aber lehne ich das ab, aus den oben beschriebenen Gründen. Vielleicht gibt es jetzt ein paar Leute hier, die auch mal die andere Seite der Medallie (Münze
) sehen wollen und sich Ihr eigenes Urteil bilden. Ich hoffe doch sehr.
Grüße
[Bitte an die Regeln halten. Danke, Finerus]
)
